FAQ


よくある質問

申込・契約

各プランの違いは何ですか?

使用可能なデータ容量が異なります。

MINI:月間20GBまでつかえる小容量プラン
BASIC:月間100GBまで使える大容量プラン
PRO:月間300GBまで使える超大容量プラン

※データ容量を超えると月末まで通信速度が128Kbpsになります。

パッケージ内容とはなんですか?

申込時に端末付きかSIMのみかを選ぶことができます。
どちらも初期費用や月額料金は変わりません。

複数枚の契約はできますか?

新規の申し込み時は1名義1枚(1台)となります。追加注文したい場合はお問い合わせください。

【追加注文する場合】
顧客ID:
お名前:
追加プラン:
利用希望月:当月 or 翌月
上記4点を記載して、お問い合わせください。

※追加する場合は1枚に付き、事務手数料+初月利用料分がかかります。

法人契約は可能ですか?

個人、法人どちらもお申し込み可能です。

契約期間はいつまでですか?

最短ご利用期間は1ヶ月となっており、解約するまで自動更新となります。当月末でのご解約につきましては、毎月20日が締め切りとなり、それ以降は翌月末の解約になります。

未成年での契約はできますか?

18歳以上の方であれば、どなたでも契約者としてお申し込みできます。ただし、18歳⋅19歳の方は、お申し込みの際に親権者の同意が必要です。

18歳以上の方を契約者とし、ご自身は利用者として利用することができます。
その場合、利用者ではなく契約者の本人確認書類をアップロードしてください。

18歳未満の方は契約者にはなれません。

支払い・請求

支払方法はなにがありますか?

クレジットカードとデビットカードに対応しています。

デビットカードの場合は、発行しているお客様の銀行預金口座から引き落とされます。
そのため、毎月1日までにその銀行口座に利用料金分以上の金額が入っていなければ決済できませんのでご注意ください。

・クレジットカード
Visa/Master Card/American Express/JCB/ダイナーズクラブ
・デビットカード
Visa/Master Card/JCB

※プリペイドカードは対応していません。

クレジットカードを変更したい場合はどうすればいいですか?
クレジットカードを変更したい場合やカードを更新した際はお問い合わせください。
支払日はいつですか?

「当月」「翌月」に関わらず、初回お申し込み時に事務手数料と初月利用料が即日決済されます。次回からは毎月1日払いとなります。

引き落とし日に関してはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

領収書は発行されますか?

決済完了後にご登録頂いたメールアドレス宛に自動送信されます。
領収書の宛名はクレジットカード名義での発行になります。

利用料金は日割りですか?

日割りでの計算は行なっておりません。

クレジットカード登録時にエラーになったらどうすればいいですか?

クレジットカード情報入力時にエラーとなる場合、以下のような原因が考えられます。

・有効期限切れのカード
・カード番号や有効期限、セキュリティ番号、カード名義の間違い
・未対応ブランドのカード
・利用限度額の超過
・プリペイドカード

上記について確認いただき、それでも改善しない場合、弊社では対応することができかねます。クレジットカード発行元のカード会社へお問い合わせください。

通信回線

通信速度はどれぐらいでますか?

・端末JT101
下り最大速度150Mbps/上り最大速度50Mbpsとなります。

・SIMカード
下り最大速度187.5Mbps/上り最大速度37.5Mbpsとなります。

※ベストエフォート方式のため、回線の混雑状況や使用端末、ご利用されるエリアなどにより、通信速度が低下、または通信できなくなる場合がございます。

通信回線は何ですか?

SoftBank「Hybrid 4G LTE」の高速モバイル回線です。

通信速度制限はありますか?

各プランの月間データ容量内であれば、基本的に通信速度の制限がかかることはありません。
データ容量を超えますと、当月末まで通信速度が128kbpsになります。
各プランのデータ容量については[申込・契約]タブの「各プランの違いは何ですか?」を参照ください。

※不正利用・ネットワーク占有レベルの大容量通信をされた場合、制限がかかる場合があります。 国内外の通信会社では、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、違法ダウンロードなどの不正利用または著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信をされた場合、該当のお客様に対し通信速度を制限する場合があります。上記のような利用でなければ制限をかけることはございません。ただし、ご利用のエリアや使用端末によって速度が低下する場合がございます。

通信可能なエリアを教えてください

こちらから対応エリアの確認ができます。

海外で使えますか?

国内専用ですので、海外で使うことはできません。

データ容量の確認はできますか?

端末の場合は、使った分だけディスプレイに反映されるため、確認することができます。
SIMのみの場合は下記を参考にしてください。

・iPhone本体で確認する方法
設定 > モバイル通信
ここでデータ通信量が確認できます。

・Android本体で確認する方法
設定 > データ使用
ここでデータ通信量が確認できます。

・アプリで確認する方法
iOSアプリ:通信量チェッカー
※無料版でご利用できます。
Androidアプリ:My Data Manager
※無料版でご利用できます。

iOSアップデートなど大容量データのダウンロードはできますか?

AppleはiOSを安定した通信環境下(Wi-Fiネットワーク)でのダウンロードを推奨しています。
SIMカード(4Gネットワーク)の性質上、OSのアップデートはデータ容量が大きいため、途中で通信が切れる可能性があるため非推奨です。
もし大容量データのダウンロードに失敗する場合は何度かダウンロードをご試行頂き、それでも失敗する場合、光固定回線のWi-Fiネットワークにご接続の上ダウンロードをお願いします。

SIMカード

テザリングは使えますか?

Nomad SIMでは、テザリングのオプション等はご用意しておりません。ただし、使用されるデバイスによってテザリングまたは同様の機能が使用できる場合がございます。

・iOSデバイス
iPhone/iPadではテザリングをご使用できません。

・Androidデバイス
テザリングまたはポータブルWi-Fiアクセスポイントの設定で使用可能です。
※Android OSの機器によっては、テザリング機能をご利用頂けない場合がございます。

・その他デバイス
SIMフリーモバイルルーターとの組み合わせはご利用可能です。

SMSは使えますか?

受信は無料でお使いいただけますので、アプリの認証や2段階認証など設定することが可能です。送信はご利用いただけません。

音声通話はできますか?

データ通信用SIMカードですので、通話することはできません。
通話したい場合は「LINE」などのスマホアプリをご利用ください。

使える端末はなんですか?

SIMフリーもしくはSIMロック解除した端末でご利用いただけます。

・iPhone/iPad
・Androidデバイス
・モバイルルーター
・ノートパソコン

※SIMロックがかかっている状態では使用できません。
※SIMロック解除方法はお使いのメーカー/キャリアにご確認ください。

詳しくは対応機種のページを参考にしてください

VPN接続は可能ですか?

物理的には可能ですが、固定IPアドレスの取得はできません。

SIMカードは動的IPアドレスの為、VPN接続を利用する際、注意が必要となります。

※電源ON/OFFや回線が切り替わるタイミングでIPアドレスが変わります。

SIMカードのサイズは変更できますか?

マルチSIM(アダプタ付き)のため、nano sim、micro SIM、標準SIMにカットしてお使いいただけます。

小さいサイズから大きいサイズに変更される場合はアダプタが必要になりますので、大切に保管ください。

アダプタを紛失された場合は、SIM再発行手数料3,000円(税別)がかかります。

レンタル端末

バッテリーが劣化した場合、交換はできますか?

バッテリー交換は有償にて承っております。
バッテリー費用:3,000円(税抜)
決済完了後、送料無料で新しいバッテリーを発送いたします。

充電器は一緒に購入した方がいいんでしょうか?

本製品には充電器(ACアダプタ)が付属しておりません。お客様でのご用意が必要となります。
2.0A以上対応の充電器をご利用いただくことを推奨いたします。(アンペア数が低い場合充電がされない場合がございます。)

なお、お客様にてご用意いただいた充電器に起因する事故・故障については当社で責任を負いかねますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

充電しながらずっと通信することは問題ないですか?

充電しながら通信すること自体は問題ございません。
ただし就寝前や通信を使用していない間の充電時は、端末の電源をオフにしてから充電していただく事でバッテリー残量不足・経年劣化を防げます。

またバッテリー残量を節約するため、本製品を使用されない時は電源オフにしていただく事を推奨いたします。

端末が故障・水没した場合、修理代金はいくらですか?

機種代金8,000円(税抜)をご負担いただきます。

お支払い後に新しい端末を送らせていただきます。無くされた場合はSIMカードの再発行手数料3,000円(税抜)がかかります。

端末の保証はありますか?

保証オプションはございません。

使用していて端末がかなり熱を持つのですが故障ですか?

端末本体が熱を持つのは正常な現象となりますので故障ではありません。

稀にご使用中や充電中に端末本体が熱を持つ場合がありますが、正常な現象となり故障や初期不良ではございませんので安心してお使いください。
どうしても発熱が気になる場合、本製品を乾燥した風通しのよい場所に移せば自然に温度が下がります。

初期設定

APNの設定はどうすればいいですか?

こちらのページを参考にしてください。

PINコードはなんですか?(SIMのみ)

ご契約時は「9999」に設定されています。

※PINコードの入力を3回間違えるとロックがかかります。
※PUKコードについてはお問い合わせください。

発送・受取

申込したらいつ届きますか?

最短当日発送いたします。
当日発送の締め切りは平日12時までとなり、それ以降は翌営業日の発送となります。

※お届け先地域(離島など)により到着が遅れる場合がございます。
※商品発送完了をお知らせするメールにお問い合わせ番号の記載がございます。
※土日祝の発送は行なっておりません。

契約開始を翌月にした場合、発送はいつになりますか?

翌月の月初2営業日以内に発送いたします。

発送日や時間指定はできますか?

発送日時の指定は承っておりません。

送料はかかりますか?

ご契約時の初回送料、SIMカードのサイズ変更の再発行の送料は無料となります。ただし、故障・紛失・水没等の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

端末付きの場合は、解約後の返却にかかる費用はお客様負担となります。

発送方法はなんですか?

端末付きの場合は、レターパックプラスになります。 SIMのみの場合は、ゆうパケットになります。

発送完了後、追跡番号を添えてメールにてお知らせします。

変更・解約

プランの変更はできますか?

SIMカードの種類が異なるので、一度現在のプランを解約していただき、新規でお申し込みしていただく形になります。解約金はかかりませんが、初回の事務手数料3,000円(税別)はかかりますので、予めご了承ください。

解約したい場合はどうすればいいですか?

こちらから解約の申請をお願いします。当月末での解約につきましては、毎月20日が締め切りとなり、それ以降は翌月末の解約になります。

解約や違約金はかかりますか?

契約期間の縛りがないため、解約や違約金などの費用は発生致しません。

解約後に返却は必要ですか?

端末付き(レンタル品)の場合は、解約月の翌月10日までに下記住所に端末セット(JT101+SIM+専用ケース+MicroUSBケーブル)の返却をお願いします。
SIMカードのみの場合は返却は必要ありません。お客様の方でSIMカードを使えないようにハサミなどでカットして破棄してください。

[返却方法] レターパックプラス(推奨)
※コンビニや郵便局で購入できます。
※返却にかかる送料はお客様負担となります。

[返却先住所]
104-0061 東京都中央区銀座1-13-1 ヒューリック銀座一丁目ビル4F
株式会社Nomad Works 返却係 宛

翌月10日過ぎても返却がない場合や解約後にデータ通信1GB以上使用してる場合は、月額料金を請求いたします。
また、故意に返却しない場合や返却時に故障が見られる場合は、以下の機器損害金を請求させて頂く場合がございます。

JT101:8,000円
SIMカード:3000円
JT101専用箱:500円
MicroUSBケーブル:500円
※全て税抜き価格となります。

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