FAQ


よくある質問

通信について

各プランの違いは何ですか?
BASIC:データ容量100GBまで使える大容量プランです。
PRO:データ容量300GBまで使える超大容量プランです。

※月間データ容量を超えると通信速度が128Kbpsになります。

通信速度はどれぐらいでますか?

下り最大速度187.5Mbps/上り最大速度37.5Mbpsとなります。

※ベストエフォート方式のため、回線の混雑状況や使用端末、ご利用されるエリアなどにより、通信速度が低下、または通信できなくなる場合がございます。

海外で使えますか?
国内専用SIMですので、海外で使うことはできません。
テザリングは使えますか?

Nomad SIMでは、テザリングオプション等はご用意しておりません。 ただし、使用されるデバイスによってテザリングまたは同様の機能が使用できる場合がございます。

【iOS】 iOS(iPhone/iPad)ではテザリングをご使用できません。

【Android】テザリングまたはポータブルWi-Fiアクセスポイントの設定で使用可能です。
※Android OSの機器によっては、テザリング機能をご利用頂けない場合がございます。

【その他機器】SIMフリーモバイルルーターとの組み合わせはご利用可能です。

SMSは使えますか?
受信は無料でお使いいただけますので、アプリの認証や2段階認証など設定することが可能です。送信はご利用いただけません。
通信速度制限はありますか?
各プランのデータ容量内であれば、基本的に通信速度の制限がかかることはありません。
データ容量を超えますと、当月末まで通信速度が128kbpsになります。

※不正利用・ネットワーク占有レベルの大容量通信をされた場合、制限がかかる場合があります。 国内外の通信会社では、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、違法ダウンロードなどの不正利用または著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信をされた場合、該当のお客様に対し通信速度を制限する場合があります。上記のような利用でなければ制限をかけることはございません。ただし、ご利用のエリアや使用端末によって速度が低下する場合がございます。
通信可能なエリアを教えてください
こちら から対応エリアの確認ができますので、ご利用ください。
データ容量の確認はできますか?

・iPhone本体で確認する方法
設定 > モバイル通信
ここでデータ通信量が確認できます。

・Android本体で確認する方法
設定 > データ使用
ここでデータ通信量が確認できます。

・アプリで確認する方法
iOSアプリ:通信量チェッカー
※無料版でご利用できます。
Androidアプリ:My Data Manager
※無料版でご利用できます。

iOSアップデートなど大容量データのダウンロードはできますか?

AppleはiOSを安定した通信環境下(Wi-Fiネットワーク)でのダウンロードを推奨しています。
SIMカード(4Gネットワーク)の性質上、OSのアップデートはデータ容量が大きいため、途中で通信が切れる可能性があるため非推奨です。
もし大容量データのダウンロードに失敗する場合は何度かダウンロードをご試行頂き、それでも失敗する場合、光固定回線のWi-Fiネットワークにご接続の上ダウンロードをお願い致します。

受け取りについて

SIMカードはいつ届きますか?
最短即日発送致します。
即日発送対応の締め切りは平日12時までとなり、それ以降は翌営業日の発送となります。

※お届け先地域(離島など)により到着が遅れる場合がございます。
※商品発送完了をお知らせするメールにお問い合わせ番号の記載がございます。
※現在リリース直後でご注文が殺到しており、1営業日発送が遅れる場合がございます。
※土日祝の発送は行なっておりません。
契約開始を翌月にした場合、発送はいつになりますか?
翌月の月初2営業日以内に発送いたします。
配送日や配送時間の指定はできますか?
配送日時の指定は承っておりません。
送料はかかりますか?
ご契約時の初回送料、SIMカードのサイズ変更の再発行の送料は無料となります。ただし、故障・紛失・水没等の送料はお客様負担となりますのでご了承下さい。
配送方法はなんですか?
追跡サービス付きのゆうパケットになります。 ゆうパケット以外をご希望の方はお問い合わせください。

お支払いについて

支払方法はなにがありますか?

クレジットカードとデビットカードに対応しています。
口座振替は対応していません。

デビットカードの場合は、発行しているお客様の銀行預金口座から引き落とされます。
そのため、毎月1日までにその銀行口座に利用料金分以上の金額が入っていなければ決済できませんのでご注意ください。

・クレジットカード
Visa/Master Card/American Express/JCB/ダイナーズクラブ
・デビットカード
Visa/Master Card/JCB

※プリペイドカードは定期決済が出来ないためご利用頂けませんのでご注意下さい。

クレジットカードを変更したい場合はどうすればいいですか?
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
支払日はいつですか?

「当月から利用」「翌月から利用」に関わらず、初回お申し込み時に事務手数料と初月利用料が即日決済されます。次回からは当月締め当月1日払いとなります。引き落とし日に関してはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

例:4月に申し込みをして翌月から利用する場合は、4月に事務手数料と5月の利用料金を申し込み時に決済いたします。5月のご請求はなく、6月1日から月額料金の決済が自動で行われます。

領収書は発行されますか?
決済時にご登録頂いたメールアドレス宛に自動送信されます。
領収書の宛名はクレジットカード名義での発行になります。
利用料金は日割りですか?
日割りでの計算は行なっておりません。

SIMカードについて

SIMの回線は何ですか?
SoftBank「Hybrid 4G LTE」の高速モバイル回線です。
SIMカードのサイズは変更できますか?
マルチカットSIMタイプのため、nano sim、micro SIM、標準SIMにカットしてお使い頂けます。
小さいサイズから大きいサイズに変更される場合はそのアダプタが必要になりますので、大切にご保管ください。
そのアダプタを紛失された場合は、SIM再発行手数料3,000円(税別)がかかります。
MNPには対応していますか?
データ通信専用のSIMカードのため、MNPには対応しておりません。
音声通話はできますか?
データ通信用SIMカードですので、通話することはできません。
通話したい場合は「LINE」などのスマホアプリをご利用ください。
使える端末はなんですか?
SIMフリー用の端末でご利用いただけます。
・SIMフリー iPhone/iPad
・SIMフリー Androidデバイス
・SIMフリー モバイルルーター
・SIMフリー ノートパソコン
※SIMロックがかかっている状態では使用できません。
※SIMロック解除方法はお使いのメーカー/キャリアにご確認ください。
PINコードはなんですか?

ご契約時は「9999」に設定されています。

※PINコードの入力を3回間違えるとロックがかかります。
※PUKコードについてはお問い合わせください。

契約について

複数枚の契約はできますか?

新規の申し込み時は1名義1枚のみとなります。追加注文したい場合はお問い合わせください。
※追加する場合は1枚に付き、事務手数料+初月利用料分がかかります。

【追加注文する場合】
顧客ID:
お名前:
追加プラン:
利用希望月:当月 or 翌月
上記4点を記載して、お問い合わせフォームから送ってください。

法人契約は可能ですか?
個人、法人どちらもお申し込み可能です。
契約期間(利用期間)はいつからいつまでになりますか?
最低ご利用期間は1ヶ月となっております。2年や3年といった契約期間縛りはございません。当月末でのご解約につきましては、毎月20日午前10時が締め切りとなり、それ以降は翌月末の解約になります。
クレジットカード登録時にエラーになったらどうすればいいですか?
クレジットカード情報入力時にエラーとなる場合、以下のような原因が考えられます。
  • 有効期限切れのカード
  • カード番号や有効期限、セキュリティ番号、カード名義の間違い
  • 未対応ブランドのカード
    ※VISA/MasterCard/American Express/JCB/Diners Club以外のカードはご利用いただけません。
  • カード利用限度額の超過
  • プリペイドカード
上記についてご確認いただき、それでも改善しない場合、弊社ではご対応することができませんので、 クレジットカード発行元のカード会社へお問い合わせ下さい。
プランの変更はできますか?
プランの変更をご希望の場合は、SIMカードの種類が異なるので、一度現在のプランを解約していただいて、新規でお申し込みしていただく形になります。解約金はかかりませんが、初回の事務手数料3,000円(税別)はかかりますので、予めご了承ください。
未成年での契約はできますか?
18歳以上の方であれば、どなたでも契約者としてお申し込みできます。ただし、18歳⋅19歳の方は、お申し込みの際に親権者の同意が必要です。18歳未満の方は契約者にはなれません。18歳以上の方を契約者とし、ご自身は利用者として利用することができます。
その場合、利用者ではなく契約者の本人確認書類をアップロードして下さい。

解約について

解約したい場合はどうすればいいですか?
ご解約フォームより解約の申請をお願いします。当月末でのご解約につきましては、毎月20日が締め切りとなり、それ以降は翌月末の解約になります。
SIMカードの返却はどうすればいいですか?
Nomad SIMを解約した後はSIMカードの返却は必要ありません。お客様の方でSIMカードを使えないようカットして破棄してください。
解約や違約金はかかりますか?
契約期間の縛りがないので、解約や違約金などの費用は発生致しません。

サポート

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