よくある質問

クレジットカードとデビットカード（一部のプリペイドカード）に対応しています。

デビットカードの場合は、発行しているお客様の銀行預金口座から引き落とされます。
そのため、毎月1日までにその銀行口座に利用料金分以上の金額が入っていなければ決済できませんのでご注意ください。

・クレジットカード
Visa/Master Card/American Express/JCB/ダイナーズクラブ
・デビットカード/プリペイドカード
Visa/Master Card/JCB

クレジットカード情報入力時にエラーとなる場合、以下のような原因が考えられます。

・有効期限切れのカード
・カード番号や有効期限、セキュリティ番号、カード名義の間違い
・未対応ブランドのカード
・利用限度額の超過
・プリペイドカード

上記について確認いただき、それでも改善しない場合、弊社では対応することができかねます。クレジットカード発行元のカード会社へお問い合わせください。

・端末JT101
下り最大速度150Mbps／上り最大速度50Mbpsとなります。

・SIMカード
下り最大速度187.5Mbps／上り最大速度37.5Mbpsとなります。

※ベストエフォート方式のため、回線の混雑状況や使用端末、ご利用されるエリアなどにより、通信速度が低下、または通信できなくなる場合がございます。

各プランの月間データ容量内であれば、基本的に通信速度の制限がかかることはありません。
データ容量を超えますと、当月末まで通信速度が128kbpsになります。
各プランのデータ容量については[申込・契約]タブの「各プランの違いは何ですか？」を参照ください。

※不正利用・ネットワーク占有レベルの大容量通信をされた場合、制限がかかる場合があります。 国内外の通信会社では、ネットワーク品質の維持および公正な電波利用の観点から、違法ダウンロードなどの不正利用または著しくネットワークを占有するレベルの大容量通信をされた場合、該当のお客様に対し通信速度を制限する場合があります。上記のような利用でなければ制限をかけることはございません。ただし、ご利用のエリアや使用端末によって速度が低下する場合がございます。

こちらから対応エリアの確認ができます。

端末の場合は、使った分だけディスプレイに反映されるため、確認することができます。
SIMのみの場合は下記を参考にしてください。

・iPhone本体で確認する方法
設定 > モバイル通信
ここでデータ通信量が確認できます。

・Android本体で確認する方法
設定 > データ使用
ここでデータ通信量が確認できます。

・アプリで確認する方法
iOSアプリ：通信量チェッカー
※無料版でご利用できます。
Androidアプリ：My Data Manager
※無料版でご利用できます。

AppleはiOSを安定した通信環境下（Wi-Fiネットワーク）でのダウンロードを推奨しています。
SIMカード（4Gネットワーク）の性質上、OSのアップデートはデータ容量が大きいため、途中で通信が切れる可能性があるため非推奨です。
もし大容量データのダウンロードに失敗する場合は何度かダウンロードをご試行頂き、それでも失敗する場合、光固定回線のWi-Fiネットワークにご接続の上ダウンロードをお願いします。

Nomad SIMでは、テザリングのオプション等はご用意しておりません。ただし、使用されるデバイスによってテザリングまたは同様の機能が使用できる場合がございます。

・iOSデバイス
iPhone/iPadではテザリングをご使用できません。

・Androidデバイス
テザリングまたはポータブルWi-Fiアクセスポイントの設定で使用可能です。
※Android OSの機器によっては、テザリング機能をご利用頂けない場合がございます。

・その他デバイス
SIMフリーモバイルルーターとの組み合わせはご利用可能です。

SIMフリーもしくはSIMロック解除した端末でご利用いただけます。

・iPhone/iPad
・Androidデバイス
・モバイルルーター
・ノートパソコン

※SIMロックがかかっている状態では使用できません。
※SIMロック解除方法はお使いのメーカー/キャリアにご確認ください。

詳しくは対応機種のページを参考にしてください

物理的には可能ですが、固定IPアドレスの取得はできません。

SIMカードは動的IPアドレスの為、VPN接続を利用する際、注意が必要となります。

※電源ON/OFFや回線が切り替わるタイミングでIPアドレスが変わります。

マルチSIM（アダプタ付き）のため、nano sim、micro SIM、標準SIMにカットしてお使いいただけます。

小さいサイズから大きいサイズに変更される場合はアダプタが必要になりますので、大切に保管ください。

アダプタを紛失された場合は、SIM再発行手数料5,000円（税込5,500円）がかかります。

バッテリー交換は有償にて承っております。
バッテリー費用：3,000円（税込3,300円）
決済完了後、送料無料で新しいバッテリーを発送いたします。

※規約にも書かれております通り、8日以内でしたら無料交換いたします。8日以上のバッテリー交換は有償になりますことをご了承ください。

本製品には充電器(ACアダプタ)が付属しておりません。お客様でのご用意が必要となります。
2.0A以上対応の充電器をご利用いただくことを推奨いたします。（アンペア数が低い場合充電がされない場合がございます。）

なお、お客様にてご用意いただいた充電器に起因する事故・故障については当社で責任を負いかねますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

充電しながら通信すること自体は問題ございません。
ただし就寝前や通信を使用していない間の充電時は、端末の電源をオフにしてから充電していただく事でバッテリー残量不足・経年劣化を防げます。

またバッテリー残量を節約するため、本製品を使用されない時は電源オフにしていただく事を推奨いたします。

機種代金8,000円 （税込8,800円）をご負担いただきます。

お支払い後に新しい端末を送らせていただきます。無くされた場合はSIMカードの再発行手数料5,000円 （税込5,500円）がかかります。

保証オプションはございません。

SIMカードのみと同額となっております通り、簡易的なモバイルルーターになります。 ご心配でしたらSIMカードのみのご契約を推奨いたします。

端末本体が熱を持つのは正常な現象となりますので故障ではありません。

稀にご使用中や充電中に端末本体が熱を持つ場合がありますが、正常な現象となり故障や初期不良ではございませんので安心してお使いください。
どうしても発熱が気になる場合、本製品を乾燥した風通しのよい場所に移せば自然に温度が下がります。

こちらのページを参考にしてください。

ご契約時は「9999」に設定されています。

※PINコードの入力を3回間違えるとロックがかかります。
※PUKコードについてはお問い合わせください。

最短当日発送いたします。
当日発送の締め切りは平日12時までとなり、それ以降は翌営業日の発送となります。

※お届け先地域（離島など）により到着が遅れる場合がございます。
※商品発送完了をお知らせするメールにお問い合わせ番号の記載がございます。
※土日祝の発送は行なっておりません。

翌月の月初2営業日以内に発送いたします。

発送日時の指定は承っておりません。

ご契約時の初回送料、SIMカードのサイズ変更の再発行の送料は無料となります。
ただし、故障・紛失・水没等の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
また、ご解約される際の送料につきましては、お客様負担となります。

発送方法については下記のとおりです。

SIMカードセット：レターパックライト
ルーターセット：レターパックプラス

発送完了後、追跡番号を添えてメールにてお知らせします。

マルチSIM（アダプタ付き）のため、nano siｍ、micro SIM、標準SIMにカットしてお使いいただけます。

小さいサイズから大きいサイズに変更される場合はアダプタが必要になりますので、大切に保管ください。

アダプタを紛失された場合は、SIM再発行手数料5,000円（税込5,500円）がかかります。

こちらから解約の申請をお願いします。当月末での解約につきましては、毎月20日が締め切りとなり、それ以降は翌月末の解約になります。

契約期間の縛りがないため、解約や違約金などの費用は発生致しません。

解約後にSIMカードセット、ルーターセットの返却が必要です。

■SIMカードセットをご利用のお客様
SIM一式（SIMカード、SIMアダプタ2つ、SIMピン、SIMケース）を封筒に入れて、追跡番号のある方法でご返送をお願い致します。

・レターパック
・ゆうパケット
・ヤマト運輸 など
※商品送付時に同封の返送用封筒をご利用される際は、追跡可能な【特定記録郵便】をご利用ください

■ルーターセットをご利用のお客様 レターパックプラス（推奨）にJT101、SIMカード、専用箱、MicroUSBケーブルを入れて、ご返却をお願いお願い致します。

■返却先住所（SIMカードセット・ルーターセット共通）
104-0061 東京都中央区銀座6-14-8 銀座石井ビル4F
株式会社Nomad Works 返却係 宛 宛

■ご注意事項
・SIMカードセット、ルーターセット共にご解約月の翌月10日必着にてご返送をお願い致します。
・ご返却は「弊社内での返却確認」を以てご返却完了となります。
・返却にかかる送料はお客様負担となります。
・着払いでご返送された場合、送料分を請求致します。
・期日までに弊社内にてご返却が確認できない場合、解約月以降にデータ通信1GB以上を使用している場合は、1ヶ月分の利用料金が発生いたします。
・返却物に紛失や故障が見られる場合、以下の手数料及び機器損害金を請求させて頂く場合がございます。

■SIMカードセット
SIMカード：3,000円（税込3,300円）
SIMケース：1,000円（税込1,100円）

■ルーターセット
JT101：8,000円（税込8,800円）
SIMカード：3,000円（税込3,300円）
JT101専用箱：500円（税込550円）
MicroUSBケーブル：500円（税込550円）